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Política de Privacidad Nestlé EE.UU.
Ultima actualización: 1 de Enero 2023
Tabla de Contenidos:
Alcance
Información que recolectamos
Cómo recolectamos información
Uso de la información
Publicidad dirigida y análisis
Cómo compartimos la información
Sitios y contenido de terceros
Combinamos información
Su derecho de privacidad y sus opciones
Informacion adicional para residentes de California
Incentivos financieros
Estos sitios y apps no están destinados a niños
Medidas de seguridad y ubicación de la información
Contacto y actualización de la política
Alcance
Esta Política de Privacidad describe como Nestle EE.UU. y sus afiliadas y subsidiarias ( en adelante “Nestlé”, la “Empresa”, “nosotros,” o “nuestra” según corresponda) recolectamos, usamos, y compartimos información sobre usted. Esta Política de Privacidad aplica a información que recolectamos cuando usa o accede a sitios web (“Sitios”), aplicaciones móviles (“App”), y servicios (“Servicios”) que muestran o que incluyen el link a esta Política de privacidad, o en cualquier otra forma de interacción con nosotros.
Le sugerimos revise esta Política de Privacidad regularmente para mantenerse informado sobre las prácticas y opciones disponibles.
Informacion que recolectamos
Recolectamos distintos tipos de datos sobre el usuario, como se describe debajo.
Informacion de contacto y de cuenta. Podemos recolectar su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. También podemos recolectar información provista para crear una cuenta o usuario, como el nombre de usuario y contraseña.
Intereses e información demográfica. Podemos recolectar información sobre usted que indique sus intereses o información demográfica para entender mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos y servicios de su interés. Por ejemplo, fecha de nacimiento, edad, genero, locación geográfica (Código Postal), productos favoritos, hobbies e intereses, datos sobre el estilo de vida, o información transaccional del producto o servicio que compro. Esto puede incluir datos que indican el status en el trabajo, credenciales profesionales, preferencias alimentarias, nutrición, hábitos deportivos. También puede incluir datos sobre el nombre de los hijos, edad y género.
Informacion de pago. Trabajamos con un tercero que recolecta y procesa la información relativa a la dirección de facturación y método de pago.
Servicio al consumidor y feedback. Podemos recolectar información cuando usted realice algún reclamo a servicio al consumidor o provea feedback o reseñas respecto a su experiencia con nosotros, nuestros productos o cuando se comunique con nosotros.
Informacion de redes sociales. Podemos recolectar información que compartió públicamente en redes sociales de un tercero linkeada con nosotros.
Contenido generado por el consumidor. Podemos recolectar contenido creado por el consumidor compartido en redes sociales o uno de nuestros sitios o apps. Por ejemplo, fotos, videos, historias personales o cualquier otro contenido similar. Cuando sea permitido podemos recolectar y publicar contenido generado por el consumidor relacionado a varias actividades que incluyen concursos y promociones, la participación del consumidor y su actividad en redes sociales de terceros.
Informacion sobre su ubicación. Podemos recolectar o inferir información sobre su locación basándonos en el código postal o dirección IP.
Uso del sitio e información del dispositivo móvil. Podemos recolectar información sobre el uso de nuestros Servicios, incluyendo información técnica sobre su dispositivo, navegador u operador de telefonía móvil; información de uso, como cuándo accede a los Servicios, durante cuánto tiempo y los sitios web a los que accedió antes o después de su uso de los Servicios; e identificadores de dispositivo y dirección IP. También podemos capturar información sobre su interacción con los Servicios.
Como recolectamos información
Existen varias formas de obtener información. Nestle recolecta información de usted (a) que usted elige compartir con nosotros usando nuestros Servicios o cuando de otra manera interactúa con nosotros, a través de nuestros canales de servicio al consumidor, (b) que recolectamos de manera automática cuando usa nuestros Servicios, y (c) que recibimos de terceros.
Recolectamos información directamente de usted. Recolectamos información cuando usted usa nuestros Servicios o interactúa con nosotros. Esto puede incluir realizar un pedido, realizar una reseña, inscribirse para recibir comunicaciones, y registrarse en una cuenta con nosotros. Podemos recolectar información cuando usted se une a un programa de lealtad o participa de una promoción o concurso, o si participa de una encuesta.
Recolectamos información automáticamente. Nosotros y los proveedores de servicio recolectamos datos sobre usted usando tecnología automática como cookies y pixels a traves de nuestros Servicios. Usamos estas tecnologías para mejorar nuestros Servicios y su experiencia, ver que áreas y secciones de nuestros Servicios son populares, y contar visitas. También nos ayuda a entender información como tiempo de acceso, paginas visitas, links ingresados y páginas visitadas antes de ingresar a nuestros Servicios. Para mayor Informacion respecto al uso de cookies y otras tecnologías de trackeo, ver la sección Publicidad dirigida y análisis y la subsección de Cookies dentro de Sus derecho de privacidad y sus opciones.
Obtenemos información de usted a través de otras fuentes. Podemos recolectar información sobre usted a través de nuestros afiliados o socios. También podemos recolectar información a través de otras fuentes para mantener la veracidad de la información que recolectamos, personalizar la experiencia del consumidor, dirigir nuestras comunicaciones para informar al consumidor sobre productos y servicios que puedan serle de interés, medir la calidad de nuestros anuncios y de nuestras respuestas y para uso de análisis interno u otros intereses del negocio. También podemos recolectar información del programa “tell-a-friend” o de amigos que quieran enviarle el producto.
Uso de la información
Podemos usar la información que recolectamos de usted y sobre usted para los siguientes propósitos:
- Usamos información para comunicarnos con usted.Podemos usar información para responder a sus preguntas y comentarios, incluyendo información respecto a esta Política y nuestros Terms and Conditions. También podemos usar la información para contactarlo con servicio al consumidor.
- Usamos información para la compra de nuestros productos.Podemos usar información para procesar y completar pedidos. Podemos usar información para procesar su registro en nuestros Servicios para que pueda utilizarlos.
- Usamos información para mejorar nuestros productos y Servicios. Podemos usar información para mejorar nuestros Servicios.
- Usamos información para personalizar nuestros Servicios. Podemos usar la información para personalizar su experiencia con nosotros, incluyendo preferencias guardadas o ajustes. Esto puede incluir customizar el contenido que usted ve haciéndolo más fácil para ingresar a su cuenta. Para lograr personalizar los servicios, podemos analizar sus preferencias, información y hábitos.
- Usamos información para propósitos de marketing. Podemos proveerles información sobre productos nuevos y ofertas especiales o promociones que pueden incluir publicidad de nuestros productos o servicios hechas a medida para usted. Podemos usar información para llevar a cabo un sorteo o un concurso. Podemos compartirle la información por varios canales, como el correo electrónico o las redes sociales. Si desea dejar de recibir las comunicaciones, por favor ver la sección Sus derechos de privacidad y sus opciones.
- Usamos la información para proteger a nuestra compañía y otros. Usamos la información para identificar un potencial fraude y asegurar nuestros Servicios y sistema en un esfuerzo para proteger a nuestros consumidores.
- Podemos usar la información para otros motivos permitidos por ley y en caso de utilizarla para otros motivos no incluidos en esta Política, se lo notificara.
Publicidad dirigida y análisis
Contratamos a otros para proporcionar análisis, publicar anuncios y realizar servicios relacionados en la web y en aplicaciones móviles. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web y SDK, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y aplicaciones móviles, incluida su dirección IP, navegador web, información de la red móvil, páginas visitadas, tiempo dedicado en páginas o en aplicaciones móviles, enlaces en los que se hizo clic e información de conversión. Esta información se utiliza para ofrecer publicidad dirigida a sus intereses en los sitios o aplicaciones móviles de otras empresas y para analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de cierto contenido y comprender mejor su actividad. Para obtener más información sobre estas actividades y sus opciones, consulte a continuación.
También puede obtener más información sobre anuncios basados en intereses u optar por que su información de navegación web no sea utilizada con fines publicitarios por parte de empresas que son parte de Digital Advertising Alliance, visitando www.aboutads.info/choices.
Como divulgamos la información
Podemos divulgar la información que recopilamos de usted y sobre usted de la siguiente manera:
Divulgamos información dentro de nuestra grupo de empresas. Podemos divulgar información con el grupo de empresas de Nestlé S.A., que incluye todas las subsidiarias directas e indirectas de la empresa matriz Nestlé S.A. y cualquier futura empresa relacionada.
Divulgamos información con proveedores de servicios y otros terceros con los que trabajamos. Podemos divulgar información con empresas externas que nos prestan servicios comerciales, técnicos, profesionales o relacionados con el marketing. Esto también incluye empresas que nos ayudan con la detección de fraudes y las operaciones del Servicio. Podemos divulgar información con proveedores de análisis de datos o empresas de investigación de mercado. En algunas circunstancias, estas entidades pueden usar su información para sus propios fines. Esto podría incluir análisis internos.
Divulgamos información con cualquier sucesor de todo o parte de nuestro negocio. En caso de que Nestlé EE.UU. o sus activos sean adquiridos por otra empresa o se fusionen con ella, podemos divulgar todas las categorías de información como parte de esa transacción. Esta adquisición o fusión puede incluir parte de nuestro negocio o una de nuestras marcas. Esto puede ocurrir en caso de quiebra.
Divulgamos información si creemos que tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o para protegernos. Por ejemplo, podemos divulgar información de todas las categorías para responder a una orden o notificación judicial. Divulgaremos información si una agencia gubernamental o un organismo regulador lo solicita. Esto incluye a las autoridades reguladoras o de aplicación de la ley de EE. UU. y fuera de EE. UU.
Divulgamos información agregada o anónima. Podemos divulgar información agregada, anónima o anonimizada que no se puede usar razonablemente para identificarlo.
Divulgamos información según lo permita la ley y por otras razones que podamos describirle.
Sitios y contenido de terceros
Los Servicios pueden tener enlaces a sitios web de terceros, que pueden tener políticas de privacidad diferentes a las nuestras. No somos responsables de las prácticas de estos sitios, ni nuestra política de privacidad se aplica a otros sitios. No tenemos control sobre la información que recopilan, almacenan o utilizan los sitios de terceros, así que lea detenidamente la política de privacidad de cada sitio.
Combinamos la información
Podemos combinar la información que recibimos de usted y sobre usted, incluida la información que nos proporciona y la información que recopilamos automáticamente a través de nuestros Servicios, así como la información recopilada fuera de línea, a través de otras computadoras o dispositivos que puede usar, y de fuentes de terceros.
Su derecho de privacidad y sus opciones
Acceso, rectificación, supresión. Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a (1) solicitar saber más sobre la información personal que recopilamos, su uso y como la divulgamos y acceder a ella, (2) solicitar la eliminación de su información personal y (3) solicitar corrección de información personal inexacta. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, visite nestleusa.com/consumerprivacy o llame a nuestro número gratuito al 800-225-2270. Podemos verificar su solicitud pidiéndole que proporcione información relacionada con sus interacciones recientes con nosotros, como su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros aquí, [email protected]. Si tiene inquietudes sobre los resultados de una apelación, puede comunicarse con el fiscal general del estado donde reside.
Optar por no recibir publicidad dirigida, por no compartir su información de ventas. Como se describe en la sección anterior "Publicidad dirigida y análisis", procesamos la información personal para comprender y mejorar su experiencia con nuestros Servicios y para mostrarle anuncios en propiedades que no son de Nestlé. Algunas de estas actividades pueden considerarse "ventas" o "compartir" su información personal o "publicidad dirigida" según ciertas leyes. Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga derecho a optar por no recibir publicidad dirigida, compartir y vender su información personal. Puede hacerlo haciendo click en “Opciones de privacidad” en el final de nuestras páginas web y siguiendo las indicaciones. Tenga en cuenta que, según la señal de preferencia de exclusión que utilice y si ha iniciado sesión en su cuenta con nosotros, nuestro procesamiento de la señal puede estar limitado al navegador o dispositivo específico que esté utilizando. Es posible que deba renovar su opción de exclusión si utiliza un navegador o dispositivo diferente para acceder a nuestros Servicios.
No discriminación. No lo discriminaremos si ejerce sus derechos de privacidad.
Cookies. La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Si lo prefiere, normalmente puede ajustar la configuración de su navegador para eliminar o rechazar las cookies del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o rechazar las cookies podría afectar la disponibilidad y funcionalidad de nuestros Sitios.
Preferencia de comunicación. Puede optar por no recibir nuestros mensajes de texto y correos electrónicos promocionales en cualquier momento. Para optar por no recibir mensajes de texto, envíe un mensaje de texto de respuesta que diga "STOP". Para optar por no recibir correos electrónicos promocionales, siga las instrucciones para darse de baja en esas comunicaciones. Si opta por no participar, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta, su relación con nosotros o nuestras relaciones comerciales en curso.
Informacion adicional para residentes de California
Si usted es residente de California, la ley de California nos exige que divulguemos la siguiente información adicional con respecto a nuestra recopilación, uso y divulgación de información personal. Si reside en California, esta sección se aplica a usted.
En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal: identificadores, información demográfica, información comercial, Internet u otra información de actividad de red electrónica, datos de audio y visuales e inferencias. Para obtener detalles sobre los puntos de datos precisos que recopilamos y las fuentes de dicha recopilación, consulte la sección "Información que recopilamos" más arriba.
Recopilamos, usamos y divulgamos información personal para los fines comerciales descritos en la sección "Uso de la información" anterior.
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado la siguiente información con los siguientes destinatarios:
| Categorías de información personal | Categorías de destinatarios |
|---|---|
| Identificadores | Filiales y subsidiarias, socios de prevención de fraude, proveedores de análisis de datos, socios de marketing, procesadores de pagos y financiamiento, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, plataformas de comentarios de clientes y proveedores de servicios en la nube. |
| Informacion demográfica | Filiales y subsidiarias, socios de prevención de fraude, proveedores de análisis de datos, socios de marketing, procesadores de pagos y financiamiento, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, plataformas de comentarios de clientes y proveedores de servicios en la nube. |
| Informacion comercial | Filiales y subsidiarias, socios de prevención de fraude, proveedores de análisis de datos, socios de marketing, procesadores de pagos y financiamiento, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, plataformas de comentarios de clientes y proveedores de servicios en la nube. |
| Informacion sobre internet u otra actividad de red electrónica | AFiliales y subsidiarias, socios de prevención de fraude, proveedores de análisis de datos, socios de marketing, procesadores de pagos y financiamiento, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, plataformas de comentarios de clientes y proveedores de servicios en la nube. |
| Datos visuales y de audio | Filiales y subsidiarias, socios de prevención de fraude, proveedores de análisis de datos, socios de marketing, procesadores de pagos y financiamiento, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, plataformas de comentarios de clientes y proveedores de servicios en la nube. |
| Inferencias | Redes de publicidad y marketing, proveedores de análisis de datos |
Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los fines para los que la recopilamos originalmente y para otros fines descritos en esta política de privacidad.
No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial con el fin de inferir características sobre usted. Sí "compartimos" y "vendemos" las siguientes categorías de información personal con el propósito comercial de anunciarle nuestros productos y servicios: identificadores, información comercial e Internet u otra información de actividad de red electrónica. En los 12 meses anteriores, hemos compartido y vendido las siguientes categorías de información personal a las siguientes categorías de terceros:
| Categorías de información personal | Categorías de terceros |
|---|---|
| Identificadores | Redes de publicidad y marketing. |
| Informacion comercial | Redes de publicidad y marketing. |
| Información de actividad de Internet u otra red electrónica | Redes de publicidad y marketing. |
No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal sobre consumidores menores de 16 años.
Tiene derecho a optar por no compartir y vender en cualquier momento haciendo click en “Opciones de privacidad” en el final de nuestras páginas web o visitando nuestros Servicios con una señal de preferencia de exclusión voluntaria habilitada legalmente reconocida, como el Control de privacidad global. Consulte la sección anterior "Sus derechos y opciones de privacidad" para obtener más información sobre sus derechos de privacidad y cómo ejercerlos.
Si envía una solicitud de derechos como agente autorizado, debe presentar prueba de su autorización para realizar la solicitud, como un poder notarial válido o prueba de que ha firmado el permiso de la persona objeto de la solicitud. No proporcione ninguna información personal confidencial en relación con la solicitud, como una licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno. En algunos casos, es posible que debamos comunicarnos con la persona objeto de la solicitud para verificar su propia identidad o confirmar que tiene permiso para enviar esta solicitud. Si es un agente autorizado que desea realizar una solicitud, envíe las solicitudes acqui.
Incentivos financieros
Aviso de incentivos financieros. Ofrecemos varios incentivos financieros. Por ejemplo, podemos ofrecer descuentos, recompensas, ofertas exclusivas u otros beneficios a los clientes que se registren para unirse a nuestro programa de fidelización o que participen en una campaña promocional. Cuando participa en un incentivo financiero, recopilamos su información personal, como identificadores (como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cumpleaños) e información comercial (como sus preferencias e intereses de compra, o su historial de compras). En algunos casos, podemos proporcionar términos y condiciones adicionales para un incentivo financiero, que le proporcionaremos cuando se registre.
El valor de su información personal está razonablemente relacionado con el valor de la oferta o el descuento que se le presenta. Puede optar por un incentivo financiero siguiendo las instrucciones de registro o participación provistas y, para cualquier beneficio continuo, tiene la capacidad de optar por no participar en cualquier momento siguiendo las instrucciones establecidas en el programa de lealtad o campaña promocional correspondiente. Para el Programa de lealtad myRewards de Lean Cuisine, puede optar por no participar enviando una solicitud a través de Lean Cuisine Contactennos.
Estos sitios y apps no están destinados a menores de edad
Los sitios y aplicaciones donde aparece esta Política están destinados a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si usted es un padre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado información, puede escribirnos o enviarnos un correo electrónico a las direcciones proporcionadas al final de esta política. Marque sus consultas como "Solicitud de información para padres". Padres, pueden obtener más información sobre cómo proteger la privacidad de los niños aquí.
Medidas de seguridad y ubicación de la información
Utilizamos medidas de seguridad estándar. Si bien hacemos todo lo posible para ayudar a garantizar la integridad y la seguridad de nuestra red y nuestros sistemas, Internet no es 100 % seguro. No podemos prometer que el uso de nuestros sitios y aplicaciones será completamente seguro. Le recomendamos que tenga cuidado y que no comparta ni reutilice las contraseñas.
Transferencia de información a los EE. UU. y otros países. Nestlé EE.UU. tiene su sede en los Estados Unidos. Usted comprende que al interactuar con nosotros, su información se enviará a los EE. UU. Es posible que las leyes de los EE. UU. no brinden las mismas protecciones que las leyes de su país.
Contacto y actualización de la política
Puede contactarnos sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad en:
Nestlé USA
1812 N. Moore Street
Arlington, VA 22209
1 (800) 225-2270
[email protected]
Podemos modificar la Política. Le notificaremos de cualquier cambio material según lo exija la ley. También publicaremos una copia actualizada en nuestros Servicios. Consulte aquí para ver las actualizaciones.