Política de Privacidad Nestlé EE.UU.
Ultima actualización: 30 de Junio de 2025
Tabla de Contenidos:
Alcance
Información que recopilamos
Cómo recopilamos información
Uso de la información
Publicidad dirigida y análisis
Cómo compartimos la información
Sitios y contenido de terceros
Sus preferencias
Niños
Medidas de seguridad y ubicación de la información
Información adicional para jurisdicciones específicas
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Contacto
Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo Nestlé USA, sus filiales y subsidiarias (denominadas "Nestlé", "nosotros" o "nuestra", según corresponda) recogen, usan, divulgan y procesan información sobre usted. Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos cuando usted utiliza o accede a nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea (colectivamente, los "Servicios") que muestran o se vinculan a esta Política de Privacidad, o cuando interactúa con nosotros de otro modo.
En algunos casos, podemos proporcionar políticas o avisos diferentes o adicionales sobre nuestras prácticas, en cuyo caso dichos avisos complementarán o reemplazarán lo dispuesto en esta Política de Privacidad. Por ejemplo, dependiendo de donde resida, nuestro “Aviso de Recopilación” se aplica además de esta Política de Privacidad. Consulte ese aviso para conocer toda la información sobre el ejercicio de ciertos derechos de privacidad. Esta política no cubre la información recopilada sobre usted cuando interactúa con nosotros en su relación empresarial. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de información en este contexto, lea nuestra Política de Privacidad B2B.
Le sugerimos revise esta Política de Privacidad regularmente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas y las opciones disponibles para usted. Si tiene preguntas sobre nuestras políticas, no dude en contactarnos.
Informacion que recolectamos
Recopilamos distintos tipos de datos sobre usted, como se describe a continuación.
Información de contacto y cuenta. Recopilamos información cuando decide realizar una compra o crear una cuenta o perfil con nosotros, lo que incluye su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, usuario, contraseña, historial de compra y cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.
Intereses e información demográfica. Con el fin de comprender mejor a nuestros clientes y ofrecer productos y servicios de interés para usted, podemos recopilar información que indique sus intereses o información demográfica. Por ejemplo, podemos recopilar su fecha de nacimiento, edad o rango de edad, género, localización geográfica (por ejemplo, código postal), productos favoritos, pasatiempos e intereses, datos del hogar o estilo de vida, o información transaccional sobre los productos o servicios que compra. Esto puede incluir datos que indiquen su estado laboral, credenciales profesionales, preferencias alimentarias, nutricionales, hábitos deportivos. También puede incluir datos sobre el nombre de sus hijos, edad y género.
Información de pago. Si realiza una compra, trabajamos con un tercero para recopilar su dirección de facturación y método de pago.
Atención al cliente y feedback. Podemos recopilar información de usted cuando contacta con atención al cliente, publica comentarios o valoraciones sobre su experiencia con nosotros o nuestros productos, o cuando se comunique con nosotros. Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestra función de chat o por teléfono, podemos supervisar y conservar esas conversaciones, incluso con fines de formación interna.
Información de redes sociales. Si vincula una cuenta de redes sociales de terceros con su cuenta de Nestlé, podemos recopilar información de la plataforma de redes sociales, de acuerdo con los procedimientos de autorización determinados por la plataforma que ha compartido públicamente en su cuenta.
Contenido generado por el consumidor. Podemos recopilar contenido que usted cree y luego comparta con nosotros en redes sociales o a traves de nuestros servicios. Por ejemplo: fotos, videos, historias personales, reseñas de productos u otros medios o contenido similar. Cuando sea posible, recopilaremos y publicaremos contenido generado por el consumidor relacionado con una variedad de actividades: concursos y promociones, la participación del consumidor y su actividad en redes sociales de terceros.
Información de ubicación. Podemos recopilar o inferir información sobre su ubicación en función de su dirección postal, código postal o dirección IP.
Uso del sitio web e información del dispositivo. Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros Servicios, incluida información técnica sobre su dispositivo y red, como el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, el navegador, el operador de telefonía móvil, los identificadores del dispositivo y la dirección IP. También recopilamos información sobre su actividad en nuestros Servicios y sus interacciones con nuestros anuncios y comunicaciones, como las rutas por las que accede a nuestros Servicios junto con las fechas y horas de acceso, el comportamiento de navegación, las páginas visitadas, los enlaces en los que hace clic, la información sobre su actividad en una página específica, los movimientos del ratón y las pulsaciones de teclas, y artículos colocados en su cesta de la compra o agregados a su lista de deseos.
Como recolectamos información
Existen varias formas en la que podemos obtener información sobre usted. Nestlé recoge información (a) que elija compartirnos directamente, (b) que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios, y (c) que recibimos de otras fuentes.
Recogemos información de usted directamente. Recopilamos información cuando utiliza nuestros Servicios o interactúa con nosotros. Esto incluye realizar un pedido, publicar una reseña, crear una cuenta, suscribirse para recibir comunicaciones comerciales, participar en una promoción o concurso, o participar en nuestras encuestas.
Recogemos información automáticamente. Recopilamos información sobre usted automáticamente sobre sus interacciones con nuestros Servicios y nuestras comunicaciones comerciales, usando cookies y píxeles, session replay y tecnologías similares. Utilizamos estas tecnologías para mejorar nuestros Servicios y nuestras comunicaciones comerciales, para proporcionar determinadas funcionalidades, analizar el uso de nuestros Servicios y mejorar su experiencia, ver qué áreas y características son populares y contabilizar las visitas. También nos ayuda a comprender información como los tiempos de acceso, las páginas visitadas, los enlaces en los que se hizo clic y la página que visitó antes de navegar a nuestros Servicios. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, consulte las secciones "Publicidad dirigida y análisis" y "Sus preferencias".
Obtenemos información de otras fuentes. Podemos recibir información sobre usted de nuestros socios comerciales y afiliados. También podemos adquirir información de otras fuentes, por ejemplo cuando realiza un pedido online a través de un tercero, para mantener la veracidad de la información que recopilamos, personalizar su experiencia con nuestros Servicios, orientar nuestras comunicaciones para que podamos informarle sobre productos y servicios u otras ofertas que puedan ser de su interés, medir la calidad y las respuestas de los anuncios, y para análisis comerciales internos u otros fines comerciales.
Uso de la información
Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para las siguientes finalidades:
- Usamos la información para comunicarnos con usted. Podemos usar la información para responder a sus preguntas y comentarios, incluyendo información sobre esta Política de Privacidad o nuestros Términos y condiciones. También podemos utilizar la información para atenderle a través del servicio de atención al consumidor.
- Usamos la información para que pueda comprar nuestros productos. Podemos usar la información para procesar y completar pedidos. Podemos usar la información para procesar su registro en nuestros Servicios para que pueda utilizarlos.
- Usamos la información para mejorar nuestros productos y Servicios. Podemos usar la información para mejorar nuestros Servicios.
- Usamos la información para personalizar los Servicios. Podemos usar la información para personalizar su experiencia con nosotros, incluyendo preferencias guardadas o ajustes. Esto incluye personalizar el contenido que ve o facilitarle el inicio de sesión en su cuenta. Para personalizar los Servicios, podemos analizar sus preferencias, información y hábitos.
- Usamos la información con fines de marketing. Le proporcionamos información sobre nuevos productos y ofertas especiales o promociones que pueden incluir publicidad de nuestros productos y servicios hechas a medida para usted. Podemos usar la información para llevar a cabo sorteos y concursos. Podemos compartirle la información por varios canales, como el correo electrónico o las redes sociales. Si desea dejar de recibir las comunicaciones, por favor ver la sección Sus preferencias.
- Usamos la información para proteger a nuestra compañía y otros. Usamos la información para detectar, investigar, responder, enjuiciar y ayudar a proteger contra incidentes de seguridad y otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales. También usamos información para ayudar a proteger los derechos y la propiedad de Nestlé y otros.
- Podemos combinar la información que recibimos de y sobre usted. Por ejemplo, podemos combinar la información que nos proporciona y la información que recopilamos automáticamente a través de nuestros Servicios, así como la información recopilada fuera de línea, en otros dispositivos que pueda usar, y de fuentes de terceros.
- Utilizamos la información para otros fines legales o según se lo revelemos en el momento en que recopilamos la información.
Publicidad dirigida y análisis
Contratamos a otros para proporcionar análisis, publicar anuncios y realizar servicios relacionados en la web y en aplicaciones móviles. Estas entidades pueden usar cookies, pixels, balizas web, software development kits (SDKs), y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios, otros sitios web y aplicaciones móviles, incluida su identificador de dispositivo, dirección IP, marca de tiempo, navegador web, información de red móvil, páginas visitadas, tiempo dedicado en páginas o aplicaciones móviles, enlaces en los que hizo clic, información sobre sus pedidos, productos en su cesta e información de conversión. Esta información se utiliza para ofrecer publicidad dirigida a usted en los sitios y aplicaciones móviles de otras empresas, comprender la eficacia de esta publicidad, analizar y realizar un seguimiento de los datos, determinar la popularidad de cierto contenido y optimizar el contenido en base a su actividad en nuestros Sitios web.
Puede optar por no participar en la segmentación de anuncios a través de cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web siguiendo las indicaciones detrás del "Your Privacy Choices" ubicado en el pie de página de nuestros sitios web. Su preferencia se vinculará únicamente a su navegador; por lo tanto, deberá renovar sus preferencia si visita nuestra página web desde un nuevo dispositivo, navegador o si borra las cookies de su navegador. Desde nuestras aplicaciones, puede optar por no participar navegando a la sección Información de Privacidad debajo de su cuenta.
Además de las actividades de segmentación de anuncios que se basan en cookies y tecnologías similares, trabajamos con socios publicitarios para traducir otros identificadores, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, en un identificador único (llamado valor hash) que dichos socios pueden usar para mostrar anuncios que promocionan Nestlé. Puede optar por no recibir estas divulgaciones completando nuestro formulario web.
Las actividades descritas en esta sección pueden constituir "publicidad dirigida", "intercambio" o "venta" en virtud de ciertas leyes de privacidad. Consulte la sección "Información adicional para jurisdicciones específicas" a continuación para obtener más detalles.
Puede obtener más información sobre los anuncios basados en intereses, o optar por que su información de navegación web no sea utilizada con fines publicitarios por parte de empresas que son parte de Digital Advertising Alliance visitando www.aboutads.info/choices.
Como compartimos la información
Compartimos la información sobre usted tal y como se describe en la sección Publicidad dirigida y análisis y de las siguientes maneras:
Divulgamos información dentro de nuestro grupo de empresas. Podemos compartir información con el grupo de empresas de Nestlé S.A., que incluye todas las subsidiarias directas e indirectas de la empresa matriz Nestlé S.A. y cualquier futura empresa relacionada.
Divulgamos información a nuestros proveedores de servicios. Ponemos la información personal a disposición de nuestros proveedores, contratistas y consultores que prestan servicios en nuestro nombre, como las empresas que nos ayudan con el alojamiento web, el envío y la entrega de pedidos, el procesamiento de pagos, la financiación, la prevención del fraude, el servicio al cliente, el enriquecimiento de datos, el análisis y el marketing.
Divulgamos información a otros usuarios y al público. Si proporciona una reseña de un producto o publica contenido en los Servicios, otros usuarios de los Servicios podrán ver esta información.
Divulgamos información como parte de transacciones corporativas. Podemos divulgar información personal en relación con, o durante las negociaciones de, ciertas transacciones corporativas, incluida una fusión, venta de activos de la empresa, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa. Divulgamos información si creemos que tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o protegernos. Por ejemplo, podemos divulgar información en respuesta a una orden judicial o citación.
Divulgamos información si una agencia gubernamental u organismo regulador lo solicita y creemos que la divulgación está de acuerdo con, o es requerida por, cualquier ley, reglamento o proceso legal aplicable. Esto incluye divulgaciones a EE. UU. y a personas no estadounidenses. autoridades policiales y reguladoras. También podemos divulgar información personal si creemos que sus acciones son inconsistentes con nuestros acuerdos de usuario o políticas, si creemos que ha violado la ley o si creemos que es necesario para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Nestlé, nuestros usuarios, el público u otros.
Divulgamos información agregada o anónima. Podemos divulgar información agregada, anónima o anonimizada que no se puede usar razonablemente para identificarlo. Mantenemos y usamos esta información solo de manera anónima y no intentaremos volver a identificar dicha información, excepto según lo permita la ley.
Divulgamos información según lo permitido por la ley y por otras razones que podamos describirle, incluso cuando tenemos su consentimiento o cuando usted nos indica intencionalmente que pongamos información personal a disposición de terceros.
Sitios y contenido de terceros
Los Servicios pueden tener enlaces a sitios web de terceros, que pueden tener políticas de privacidad diferentes a las nuestras. No somos responsables de las prácticas de estos sitios, ni nuestra política de privacidad se aplica a otros sitios. No tenemos control sobre la información que recopilan, almacenan o utilizan los sitios de terceros, así que lea detenidamente la política de privacidad de cada sitio.
Información que combinamos
Podemos combinar la información que recibimos de usted y sobre usted, incluida la información que nos proporciona y la información que recopilamos automáticamente a través de nuestros Servicios, así como la información recopilada fuera de línea, a través de otras computadoras o dispositivos que puede usar, y de fuentes de terceros.
Sus preferencias
Información de la cuenta. Puede acceder y corregir cierta información almacenada en su cuenta iniciando sesión en cualquier momento.
Cookies y tecnologías de seguimiento similares. Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Por lo general, puede ajustar la configuración de su navegador para eliminar o rechazar las cookies del navegador. También puede ajustar ciertas configuraciones de cookies haciendo clic en el enlace "Your Privacy Choices" que se encuentra en el pie de página de nuestros sitios web y siguiendo las instrucciones en la ventana emergente, o navegando a la sección Información de privacidad en su cuenta dentro de las aplicaciones de Nestlé. Tenga en cuenta que eliminar o rechazar las cookies podría afectar a la funcionalidad de nuestros Servicios, como recordar su idioma preferido.
Preferencias de comunicación. Puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones push o correos electrónicos promocionales de nuestra parte en cualquier momento. Para optar por no recibir mensajes de texto, envíe un mensaje de texto de respuesta que diga "STOP". Para optar por no recibir notificaciones push web, actualice sus preferencias de notificación en la configuración de su navegador. Para darse de baja de los correos electrónicos promocionales, siga las instrucciones para cancelar la suscripción en esas comunicaciones. Si opta por no participar, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o pedidos.
Niños
Los Servicios donde aparece esta Política de Privacidad están destinados a adultos. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es un padre o tutor legal y cree que su hijo nos ha dado información, por favor, contáctenos. Indique su consulta como "Solicitud de información para padres". Pueden obtener más información sobre cómo proteger la privacidad de los niños aquí.
Medidas de seguridad y ubicación de la información
Utilizamos medidas de seguridad estándar. Si bien hacemos todo lo posible para ayudar a garantizar la integridad y seguridad de nuestra red y sistemas, Internet no es 100% seguro. No podemos prometer que el uso de nuestros Servicios será completamente seguro. Le recomendamos que tenga cuidado y que no comparta ni reutilice las contraseñas.
Transferencia de información a los EE.UU. y otros países. Nestlé USA tiene su sede en los Estados Unidos. Usted entiende que al interactuar con nosotros su información será procesada y almacenada en Estados Unidos. Es posible que las leyes de los Estados Unidos no proporcionen las mismas protecciones que las leyes de su país.
Información adicional para jurisdicciones específicas
Algunos estados de EE.UU. tienen leyes de privacidad que requieren divulgaciones específicas y otorgan a los residentes de esos estados derechos de privacidad adicionales. Consulte nuestro Aviso de recopilación para obtener más detalles. Como se describe en ese aviso, los residentes de los estados cubiertos tienen derecho a solicitar el acceso a su información personal, así como su corrección o eliminación, enviando este formulario web o comunicándose con Atención al Consumidor al 1-(800)-225-2270.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
De vez en cuando podemos cambiar esta Política de Privacidad. Si realizamos cambios, se lo notificaremos revisando la fecha en la parte superior de esta Política. Si realizamos cambios sustanciales, le proporcionaremos un aviso adicional según lo exija la ley (por ejemplo, agregando una declaración a los Servicios o enviándole una notificación). Le recomendamos que revise esta Política de privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las opciones disponibles para usted.
Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos. También puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos o llamándonos al:
Nestlé USA
Attention: Privacy
1812 N. Moore Street
Arlington, VA 22209
1-(800)-225-2270
