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Política de Privacidad Nestlé EE.UU.

Ultima actualización: 3 de Julio de 2024


Tabla de Contenidos:

Alcance
Información que recopilamos
Cómo recopilamos información
Uso de la información
Publicidad dirigida y análisis
Cómo compartimos la información
Sitios y contenido de terceros
Información que combinamos
Sus preferencias
Estos servicios y aplicaciones no están destinados a niños
Medidas de seguridad y ubicación de la información
Información adicional para jurisdicciones específicas
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Contacto
 


Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Nestlé USA, sus afiliadas y subsidiarias (en adelante "Nestlé", la "Empresa", "nosotros" o "nuestra" según corresponda) recogemos, usamos y compartimos información sobre usted. Esta Política de Privacidad aplica a información que recopilamos cuando usa o accede a nuestros sitios web ("Sitios"), aplicaciones móviles ("Apps") y servicios ("Servicios") que muestran o que incluyen el link a esta Política de Privacidad, o en cualquier otra forma de interacción con nosotros.

En algunos casos, podemos proporcionar políticas o avisos diferentes o adicionales sobre nuestras prácticas. Por ejemplo, dependiendo de donde resida, nuestro “Aviso de Recopilación” se aplica además de esta  Política de Privacidad. Consulte ese aviso para conocer los requisitos específicos del estado e información sobre el ejercicio de ciertos derechos de privacidad.

Le sugerimos revise esta Política de Privacidad regularmente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas y las opciones disponibles para usted.  Si tiene preguntas sobre nuestras políticas, no dude en contactarnos.

Este documento no cubre la información recopilada sobre usted cuando interactúa con nosotros en su calidad de contacto entre empresas ("B2B"). Para obtener más información sobre nuestras prácticas de información en contextos B2B, lea nuestra Política de Privacidad B2B

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Informacion que recolectamos

Recolectamos distintos tipos de datos sobre el usuario, como se describe debajo.

Información de contacto y cuenta. Recopilamos información cuando decide realizar una compra o crear una cuenta o perfil con nosotros, lo que incluye su nombre,  dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, usuario, contraseña, historial de compra y cualquier otra información que decidas compartir con nosotros. 

Intereses e información demográfica. Podemos recolectar información sobre usted que indique sus intereses o información demográfica para entender mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos y servicios de su interés. Por ejemplo, fecha de nacimiento, edad, genero, locación geográfica (Código Postal), productos favoritos, hobbies e intereses, datos sobre el estilo de vida, o información transaccional del producto o servicio que compro. Esto puede incluir datos que indican el status en el trabajo, credenciales profesionales, preferencias alimentarias, nutrición, hábitos deportivos. También puede incluir datos sobre el nombre de los hijos, edad y género.

Informacion de pago. Trabajamos con un tercero que recolecta y procesa la información relativa a la dirección de facturación y método de pago.

Servicio al consumidor y feedback. Podemos recolectar información cuando usted realice algún reclamo a servicio al consumidor o provea feedback o reseñas respecto a su experiencia con nosotros, nuestros productos o cuando se comunique con nosotros.

Informacion de redes sociales. Podemos recolectar información que compartió públicamente en redes sociales de un tercero linkeada con nosotros.

Contenido generado por el consumidor. Podemos recolectar contenido creado por el consumidor compartido en redes sociales o uno de nuestros sitios o apps. Por ejemplo, fotos, videos, historias personales o cualquier otro contenido similar. Cuando sea permitido podemos recolectar y publicar contenido generado por el consumidor relacionado a varias actividades que incluyen concursos y promociones, la participación del consumidor y su actividad en redes sociales de terceros.

Informacion sobre su ubicación. Podemos recolectar o inferir información sobre su locación basándonos en el código postal o dirección IP.

Uso del sitio web e información del dispositivo. Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros Servicios, incluida información técnica sobre su dispositivo y red, como el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, el navegador, el operador de telefonía móvil, los identificadores del dispositivo y la dirección IP. También recopilamos información sobre su actividad en nuestros Servicios y sus interacciones con nuestros anuncios y comunicaciones, como las rutas por las que accede a nuestros Servicios junto con las fechas y horas de acceso, el comportamiento de navegación, las páginas visitadas, los enlaces en los que hace clic, la información sobre su actividad en una página específica, los movimientos del ratón y las pulsaciones de teclas,  y artículos colocados en su cesta de la compra o agregados a su lista de deseos. 

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Como recolectamos información

Existen varias formas de obtener información. Nestle recolecta información de usted (a) que usted elige compartir con nosotros usando nuestros Servicios o cuando de otra manera interactúa con nosotros, a través de nuestros canales de servicio al consumidor, (b) que recolectamos de manera automática cuando usa nuestros Servicios, y (c) que recibimos de terceros.

Recogemos información de usted directamente. Recopilamos información cuando utiliza nuestros Servicios o interactúa con nosotros. Esto incluye realizar un pedido, publicar una reseña, crear una cuenta, suscribirse para recibir comunicaciones comerciales, participar en una promoción o concurso, o participar en nuestras encuestas.

Recogemos información automáticamente. Nosotros y proveedores de servicios externos  recopilamos datos sobre usted a través de cookies y píxeles, session replay y tecnologías similares. Utilizamos estas tecnologías para mejorar nuestros Servicios para proporcionar determinadas funcionalidades, analizar el uso de nuestros Servicios y mejorar su experiencia, ver qué áreas y características son populares y contabilizar las visitas. También nos ayuda a comprender información como los tiempos de acceso, las páginas visitadas, los enlaces en los que se hizo clic y la página que visitó antes de navegar a nuestros Servicios. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, consulte las  secciones "Publicidad dirigida y análisis" y  "Sus preferencias".

Obtenemos información sobre usted de otras fuentes. Podemos recopilar información sobre usted de nuestros socios comerciales o afiliados. También podemos adquirir información de otras fuentes, por ejemplo cuando realiza un pedido online a través de un tercero, para mantener la veracidad de la información que recopilamos, personalizar su experiencia con nuestros Servicios, orientar nuestras comunicaciones para que podamos informarle sobre productos y servicios u otras ofertas que puedan ser de su interés, medir la calidad y las respuestas de los anuncios, y para análisis comerciales internos u otros fines comerciales. También podemos recoger información de nuestro programa "tell-a-friend", nuestro botón "Text me the recipe" o amigos que quieran enviarte un producto.  
 

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Uso de la información

Podemos usar la información que recolectamos de usted y sobre usted para los siguientes propósitos:

  • Usamos información para comunicarnos con usted.Podemos usar información para responder a sus preguntas y comentarios, incluyendo información respecto a esta Política y nuestros Terms and Conditions. También podemos usar la información para contactarlo con servicio al consumidor.
  • Usamos información para la compra de nuestros productos.Podemos usar información para procesar y completar pedidos. Podemos usar información para procesar su registro en nuestros Servicios para que pueda utilizarlos.
  • Usamos información para mejorar nuestros productos y Servicios. Podemos usar información para mejorar nuestros Servicios.
  • Usamos información para personalizar nuestros Servicios. Podemos usar la información para personalizar su experiencia con nosotros, incluyendo preferencias guardadas o ajustes. Esto puede incluir customizar el contenido que usted ve haciéndolo más fácil para ingresar a su cuenta. Para lograr personalizar los servicios, podemos analizar sus preferencias, información y hábitos.
  • Usamos la información con fines de marketing. Le proporcionamos información sobre nuevos productos y ofertas especiales o promociones que  pueden incluir publicidad de nuestros productos y servicios hechas a medida para usted. Podemos usar la información para llevar a cabo un sorteo o concurso. Podemos compartirle la información por varios canales, como el correo electrónico o las redes sociales. Si desea dejar de recibir las comunicaciones, por favor ver la sección Sus preferencias
  • Usamos la información para proteger a nuestra compañía y otros. Usamos la información para detectar, investigar, responder, enjuiciar y ayudar a proteger contra incidentes de seguridad y otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y ayudar a proteger los derechos y la propiedad de Nestlé y otros.
  • Podemos usar la información para otros motivos permitidos por ley y en caso de utilizarla para otros motivos no incluidos en esta Política, se lo notificara.  

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Publicidad dirigida y análisis

Contratamos a otros para proporcionar análisis, publicar anuncios y realizar servicios relacionados en la web y en aplicaciones móviles. Estas entidades pueden usar cookies, balizas  web, software development kits (SDKs),  identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios, otros sitios web y aplicaciones móviles, incluida su dirección IP, navegador web, información de red móvil, páginas visitadas, tiempo dedicado en páginas o aplicaciones móviles, enlaces en los que hizo clic e información de conversión. Esta información se utiliza  para ofrecer publicidad dirigida a sus intereses en los sitios o aplicaciones móviles de otras compañías y para analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de cierto contenido y comprender mejor su actividad. 

Puede oponerse a que su información personal se utilice o divulgue para estos fines a través de cookies y tecnologías similares haciendo clic en el enlace "Your Privacy Choices  " ubicado en el pie de página de nuestros sitios web y siguiendo las instrucciones de la ventana emergente. Su preferencia se vinculará únicamente a su navegador; por lo tanto, deberá renovar sus preferencia si visita nuestra página web desde un nuevo dispositivo, navegador o si borra las cookies de su navegador. Desde nuestras aplicaciones, puede optar por no participar navegando a la sección Información de Privacidad debajo de su cuenta.

Además de la segmentación de anuncios a través de cookies, podemos compartir identificadores, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, a nuestros socios publicitarios. Estos socios publicitarios traducen esa información en un identificador único que luego pueden usar para mostrar anuncios que sean más relevantes para usted en la web y en aplicaciones móviles. Puede oponerse a este tipo de actividades a través de nuestro formulario web.

Puede obtener más información sobre los anuncios basados en intereses, o optar por que  su  información de navegación web no sea utilizada con fines publicitarios por parte de empresas que son parte de Digital Advertising Alliance visitando www.aboutads.info/choices. Tenga en cuenta que deberá renovar sus preferencias si visita nuestros Servicios desde un nuevo dispositivo o navegador, o si borra sus cookies. Su dispositivo puede incluir también una función que le permite optar por no permitir la recopilación de cierta información a través de aplicaciones móviles utilizadas con fines de publicidad dirigida.

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Como compartimos la información

Compartimos la información descrita en la sección Publicidad dirigida y análisis y de las siguientes maneras: 

Divulgamos información dentro de nuestra grupo de empresas. Podemos divulgar información con el grupo de empresas de Nestlé S.A., que incluye todas las subsidiarias directas e indirectas de la empresa matriz Nestlé S.A. y cualquier futura empresa relacionada.

Divulgamos información a nuestros proveedores de servicios. Ponemos la información personal a disposición de nuestros proveedores, contratistas y consultores que prestan servicios en nuestro nombre, como las empresas que nos ayudan con el alojamiento web, el envío y la entrega de pedidos, el procesamiento de pagos, la financiación, la prevención del fraude, el servicio al cliente, el enriquecimiento de datos, el análisis y el marketing. 

Divulgamos información a cualquier sucesor de todo o parte de nuestro negocio. En el caso de que Nestlé USA o nuestros activos sean adquiridos o fusionados con otra empresa, podemos divulgar todas las categorías de información como parte de esa transacción. Esta adquisición o fusión puede incluir parte de nuestro negocio o una de nuestras marcas. Esto puede ocurrir en caso de quiebra. 

Divulgamos información si creemos que tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o para protegernos. Por ejemplo, podemos divulgar información de todas las categorías para responder a una orden o notificación judicial. Divulgaremos información si una agencia gubernamental o un organismo regulador lo solicita. Esto incluye a las autoridades reguladoras o de aplicación de la ley de EE. UU. y fuera de EE. UU.

Divulgamos información agregada o anónima. Podemos divulgar información agregada, anónima o anonimizada que no se puede usar razonablemente para identificarlo. Mantenemos y usamos esta información solo de manera anónima y no intentaremos volver a identificar dicha información, excepto según lo permita la ley.

Divulgamos información según lo permita la ley y por otras razones que podamos describirle.

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Sitios y contenido de terceros

Los Servicios pueden tener enlaces a sitios web de terceros, que pueden tener políticas de privacidad diferentes a las nuestras. No somos responsables de las prácticas de estos sitios, ni nuestra política de privacidad se aplica a otros sitios. No tenemos control sobre la información que recopilan, almacenan o utilizan los sitios de terceros, así que lea detenidamente la política de privacidad de cada sitio.

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Información que combinamos

Podemos combinar la información que recibimos de usted y sobre usted, incluida la información que nos proporciona y la información que recopilamos automáticamente a través de nuestros Servicios, así como la información recopilada fuera de línea, a través de otras computadoras o dispositivos que puede usar, y de fuentes de terceros.

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Sus opciones y preferencias

Información de la cuenta. Puede acceder y corregir cierta información almacenada en su cuenta iniciando sesión en cualquier momento.

Cookies y tecnologías de seguimiento similares.  Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para analizar las visitas y el uso de nuestros Servicios y cómo interactúan los consumidores con nuestras comunicaciones de marketing. Por lo general, puede ajustar la configuración de su navegador para eliminar o rechazar las cookies del navegador. También puede ajustar ciertas configuraciones de cookies haciendo clic en el enlace "Your Privacy Choices  " que se encuentra en el pie de página de nuestros sitios web y siguiendo las instrucciones en la ventana emergente, o navegando a la sección Información de privacidad en su cuenta dentro de las aplicaciones de Nestlé. Tenga en cuenta que eliminar o rechazar las cookies podría afectar a la funcionalidad de nuestros Servicios, como recordar su idioma preferido.

Preferencias de comunicación. Puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones push o correos electrónicos promocionales de nuestra parte en cualquier momento. Para optar por no recibir mensajes de texto, envíe un mensaje de texto de respuesta que diga "STOP". Para optar por no recibir notificaciones push web, actualice sus preferencias de notificación en la configuración de su navegador. Para darse de baja de los correos electrónicos promocionales, siga las instrucciones para cancelar la suscripción en esas comunicaciones. Si opta por no participar, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o pedidos.

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Estos sitios y aplicaciones no están destinados a niños

Los Servicios donde aparece esta Política de Privacidad están destinados a adultos. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es un padre o tutor legal y cree que su hijo nos ha dado información, puede escribirnos o enviarnos un correo electrónico a las direcciones proporcionadas al final de esta Política de Privacidad. Indique su consulta como "Solicitud de información para padres". Padres, pueden obtener más información sobre cómo proteger la privacidad de los niños aquí.

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Medidas de seguridad y ubicación de la información

Utilizamos medidas de seguridad estándar.  Si bien hacemos todo lo posible para ayudar a garantizar la integridad y seguridad de nuestra red y sistemas, Internet no es 100% seguro. No podemos prometer que el uso de nuestros Servicios será completamente seguro. Le recomendamos que tenga cuidado y que no comparta ni reutilice las contraseñas.

Transferencia de información a los EE.UU. y otros países. Nestlé USA tiene su sede en los Estados Unidos. Usted entiende que al interactuar con nosotros su información será enviada a los Estados Unidos. Es posible que las leyes de los Estados Unidos no proporcionen las mismas protecciones que las leyes de su país.

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Información adicional para jurisdicciones específicas

Algunos estados de EE.UU. tienen leyes de privacidad que requieren divulgaciones específicas y otorgan a los residentes de esos estados derechos de privacidad adicionales. Consulte nuestro Aviso de recopilación para obtener más detalles.  Como se describe en ese aviso, los residentes de los estados cubiertos tienen derecho a solicitar el acceso a su información personal, así como su corrección o eliminación, enviando este formulario web o comunicándose con Atención al Consumidor al 1-800-562-1465.  También pueden optar por no participar en "ventas", "divulgación" y "publicidad dirigida" siguiendo las instrucciones de nuestro Aviso de recopilación.

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Actualizaciones de esta Política de Privacidad 

De vez en cuando, podemos cambiar esta Política de Privacidad. Le notificaremos de cualquier cambio sustancial según lo exija la ley (por ejemplo, agregando una declaración en los Servicios o enviándole una notificación). También publicaremos una copia actualizada de esta Política de privacidad en nuestros Servicios cuando realicemos cambios. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las opciones disponibles para usted.

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Contacto

Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede comunicarse con nosotros en:

Nestlé USA 
Attention: Privacy
1812 N. Moore Street
Arlington, VA 22209
1-(800)-225-2270 
nestleconsumerprivacy[@]us.nestle.com

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